en	[[!meta title="Closing tails-support@boum.org"]]
de	[[!meta title="Schließung tails-support@boum.org"]]

en	[[!meta date="Wed, 07 Jun 2017 12:34:56 +0000"]]

en	[[!pagetemplate template="news.tmpl"]]

en	We decided to close tails-support@boum.org, the public mailing list for user support which [was created in 2013](https://tails.net/news/tails-support/) after closing the forum that we had on this website.
de	Wir haben beschlossen, tails-support@boum.org, die öffentliche Mailingliste für Benutzerunterstützung, die [2013 erstellt wurde](https://tails.net/news/tails-support/) nach der Schließung des Forums nun auch zu schließen.

en	The idea behind having a public space for user support was to:
de	Die Idee hinter einem öffentlichen Bereich für Benutzerunterstützung war:

en	Reduce the amount of work for our help desk behind [[tails-support-private@boum.org|about/contact#tails-support-private]] (which is encrypted and also receives [[*WhisperBack* reports|doc/first_steps/whisperback]]).
de	Reduktion des Arbeitsaufwands für unseren Helpdesk von [[tails-support-private@boum.org|about/contact#tails-support-private]] (der verschlüsselt ist und auch [[*WhisperBack* reports|doc/first_steps/bug_reporting]]) empfängt.

en	This is not really working as tails-support-private@boum.org still has 12 times more traffic than tails-support@boum.org.
de	Dies funktioniert nicht wirklich als tails-support-private@boum.org hat 12 mal mehr Datenaufkommen als tails-support@boum.org.

en	- Build a community of people doing user support outside of our team.
de	- Aufbau einer Community von Personen, die außerhalb unseres Teams Benutzerunterstützung leisten.

en	This is not really working either as most of the threads are still answered by our help desk or other core contributors.
de	Dies funktioniert auch nicht wirklich, da die meisten Threads noch vorhanden sind beantwortet von unserem Helpdesk oder einem anderen Kern aus Mitwirkenden.

en	- Build a public database to make it easy to consult or reuse previous answers.
de	- Erstellung einer öffentlichen Datenbank, um frühere Antworten einfach abrufen oder wiederverwenden zu können.

en	This is not really working either as the archive of the mailing list are hard to search and reuse and it's easier to point people to the documentation, known issues, or FAQ.
de	Dies funktioniert auch nicht wirklich als Archiv der Mailingliste sind schwer zu suchen und wiederzuverwenden und es ist einfacher, Leute darauf hinzuweisen die Dokumentation, bekannte Probleme oder FAQ zu lesen.

en	Having a public mailing list also makes it:
de	Eine öffentliche Mailingliste:

en	Complicated to make sure that both the list and the sender receive our answers.
de	Kompliziert sicherzustellen, dass sowohl die Liste als auch der Absender unsere Antworten erhalten.

en	Sensitive to ask for more technical information about the problem, such as logs, as they are harder for the person reporting the error to share with us and also raises privacy concerns.
de	Es ist sensibel, weitere technische Informationen zu dem Problem anzufordern, z.B. Protokolle, da diese für die Person, die den Fehler meldet, schwieriger mit uns zu teilen sind und auch Datenschutzbedenken aufwerfen.

en	Duplicate work between tails-support-private@boum.org and tails-support@boum.org as people often write to both.
de	Doppelte Arbeit zwischen tails-support-private@boum.org und tails-support@boum.org, da häufig an beide Adressen geschrieben wird.

en	The major downside of closing tails-support@boum.org is that it was a good place for developers to have some feedback on the recurrent problems faced by users. We want to solve this while working on a [request tracker for our help desk](https://tails.net/blueprint/RT_for_help_desk/).

en	See you on [[tails-support-private@boum.org|about/contact#tails-support-private]]!
de	Wir sehen uns auf [[tails-support-private@boum.org|Über/Kontakt#tails-support-private]]!