en	[[!meta title="Closing tails-support@boum.org"]]
ca	[[!meta title="Tancament de tails-support@boum.org"]]

en	[[!meta date="Wed, 07 Jun 2017 12:34:56 +0000"]]

en	[[!pagetemplate template="news.tmpl"]]

en	We decided to close tails-support@boum.org, the public mailing list for user support which [was created in 2013](https://tails.net/news/tails-support/) after closing the forum that we had on this website.
ca	Hem decidit tancar tails-support@boum.org, la llista de correu pública per a l'assistència als usuaris que [va ser creada el 2013](https://tails.net/news/tails-support/index.ca.html) després de tancar el fòrum que teníem en aquest lloc web.

en	The idea behind having a public space for user support was to:
ca	La idea darrere de tenir un espai públic d'assistència als usuaris era:

en	Reduce the amount of work for our help desk behind [[tails-support-private@boum.org|about/contact#tails-support-private]] (which is encrypted and also receives [[*WhisperBack* reports|doc/first_steps/whisperback]]).
ca	Reduir la quantitat de treball del nostre servei d'assistència [[tails-support-private@boum.org|about/contact#tails-support-private]] (que està encriptat i també rep [[informes de*WhisperBack*|doc/first_steps/whisperback]]).

en	This is not really working as tails-support-private@boum.org still has 12 times more traffic than tails-support@boum.org.
ca	Això no funciona realment, ja que tails-support-private@boum.org encara té 12 vegades més trànsit que tails-support@boum.org.

en	- Build a community of people doing user support outside of our team.
ca	- Crear una comunitat de persones que fan suport als usuaris fora del nostre equip.

en	This is not really working either as most of the threads are still answered by our help desk or other core contributors.
ca	Això tampoc funciona realment, ja que la majoria dels missatges encara estan sent contestats pel nostre servei d'ajuda o altres col·laboradors del nostre equip.

en	- Build a public database to make it easy to consult or reuse previous answers.
ca	- Crear una base de dades pública per facilitar la consulta o la reutilització de respostes anteriors.

en	This is not really working either as the archive of the mailing list are hard to search and reuse and it's easier to point people to the documentation, known issues, or FAQ.
ca	Això tampoc funciona realment ja que l'arxiu de la llista de correu és difícil de cercar i reutilitzar i és més fàcil apuntar a la gent a la documentació, als problemes coneguts o a les preguntes més freqüents.

en	Having a public mailing list also makes it:
ca	Tenir una llista de correu pública també fa que:

en	Complicated to make sure that both the list and the sender receive our answers.
ca	Sigui complicat assegurar-nos que tant la llista com el remitent reben les nostres respostes.

en	Sensitive to ask for more technical information about the problem, such as logs, as they are harder for the person reporting the error to share with us and also raises privacy concerns.
ca	És sensible demanar més informació tècnica sobre el problema, com ara els registres, ja que és més difícil que la persona que informa de l'error comparteixi amb nosaltres i també planteja problemes de privadesa.

en	Duplicate work between tails-support-private@boum.org and tails-support@boum.org as people often write to both.
ca	Duplica la feina entre tails-support-private@boum.org i tails-support@boum.org, ja que la gent sovint escriu a tots dos correus.

en	The major downside of closing tails-support@boum.org is that it was a good place for developers to have some feedback on the recurrent problems faced by users. We want to solve this while working on a [request tracker for our help desk](https://tails.net/blueprint/RT_for_help_desk/).
ca	El principal inconvenient de tancar tails-support@boum.org és que era un bon lloc perquè els desenvolupadors tinguessin comentaris sobre els problemes recurrents als quals s'enfronten els usuaris. Volem resoldre això mentre treballem en un [seguidor de sol·licituds per al nostre servei d'ajuda](https://tails.net/blueprint/RT_for_help_desk/).

en	See you on [[tails-support-private@boum.org|about/contact#tails-support-private]]!
ca	Ens veiem a [[tails-support-private@boum.org|about/contact#tails-support-private]]!